Valecillos Marcos
C.I 9.174.015
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.
Explique el círculo de covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas
La propuesta de Covey, propone un Esquema de cuatro niveles concéntricos en donde se demuestran que el cambio debe partir de lo personal. El propone que estos cuatro niveles deben ser desarrollados para que una persona alcance su potencial Un punto de partida es procurar un comportamiento equilibrado que se manifiesta por una coherencia entre lo que se dice y se hace, que “no hay nada peor que estar desequilibrado, perdido, sin visibilidad interior. Por eso. Para ser feliz, lo primero que se necesita es habernos encontrado a nosotros mismos”. Atrás del comportamiento esta la personalidad, la cual se va construyendo poco a poco desde la niñez hasta ahora, y es donde se fueron acumulando lentamente las vivencias, el ambiente y los aspectos hereditarios, la personalidad esta formada por elementos físicos, psicológicos, sociales y culturales los cuales se influyen en forma reciproca. Así que la personalidad es un conjunto de pautas de conductas actuales y potenciales que residen en un individuo y que se muevan entre la herencia y el ambiente. Al final, la personalidad es un estilo de vida que afecta a la forma de pensar, sentir, reaccionar, interpretar y conducirse. El carácter es la parte de la personalidad adquirido, aquella que se fue fraguando a lo largo de la vida debido a las influencias psicológicas, sociales y culturales.
Como ayuda a mejorar el tener una visión personal.
Tener una visión personal de si significa abordar la vida como una tarea creativa, vivirla desde una perspectiva creativa y no meramente reactiva. Muchas de las veces los adultos tienen poco sentido de una visión real. Quizá que tengan metas y objetivos, pero estas no son visiones. Cuando se les pregunta que desean, muchos adultos hablan de aquello de lo que les gustaría liberarse. Quieren un mejor trabajo, es decir, liberarse del trabajo aburrido que tienen. Quieren vivir en una colonia mejor, o no preocuparse por la delincuencia, o que sus hijos estudien en la universidad. Quieren que la suegra regrese a su propia casa, o que deje de dolerles la espalda.
Como influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas.
Por desgracia esas malas creencias son parte de la personalidad, y esa llega a ella a través de los años y por múltiples influencia del medio. Muchas veces en la niñez y en la juventud se es victima de un medio que limita y reprime, y se manifiesta mediante conductas y expresiones que son inadecuadas para el desarrollo de la autoestima y el potencial. Por ejemplo, expresiones como: “ no hagas eso, no puedes, no debes”, “ eres un bruto, ya se te cayo o compites eso”, “ vete para allá, ya no te quiero”, “ no te soporto, eres un latoso”, “no te puedes estar en paz”, “eres un malcriado”, “eres un burro, mira que calificación sacaste en la escuela”, se suman a castigo y normas de conducta que son poco claras para el niño y el joven. Por si esto fuera poco, los medios de comunicación y la convivencia social en ocasiones refuerza todo lo anterior, con expresiones como: “somos un país de fracasados”. Este tipo de conducta causa una profunda inseguridad en el niño y el joven, ya que para ellos, los adultos, sus padres, parientes y profesores, son sus héroes, son sus modelos de vida. Pero ocurre que estos héroes los rechazan, no lo aceptan, no los estimulan, ni reconocen.
De modo que ahora que somos adultos, tendremos que saber que todos los seres humanos, salvo situaciones extremas de alteraciones neurológicas, por el simple hecho de existir tenemos gran potencialidad y capacidad. Así que es necesario hacer un alto en el camino, y saber que de todos los seres humanos estamos dotados de múltiples capacidades que no hemos desarrollado: somos capaces de imaginar, soñar, alegrarnos, esforzarnos, comprometernos; comunicar, convencer, meditar, alcanzar, etc.
Haga un síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la calidad.
Desde finales de la década de 1990 el movimiento por la calidad ha ido en auge ya que los países occidentales le han asignado un valor estratégico a la calidad.
Se ha ido acomodando a la evolución de la industria habiéndose desarrollado diversas teorías y técnicas hasta llegar a lo que hoy en día se conoce como calidad total
Cuales son los tres factores que determinan la competitividad de una organización.
1. por la calidad del producto
2. por el precio
3. por la calidad del servicio.
Cual es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual.
Formule con sus palabras una definición de competitividad.
Es la capacidad que una empresa o persona tiene de crear productos de innovación que ayude a mejorar los servicios de La empresa y mejorar la capacidad de competir, ya que con la mejora de productos se adquieren mayor índice de compradores, esto se hace con la finalidad de crear mas campo de competitividad entre unas y otras empresas
Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente y se utiliza la ecuación del valor y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma.
Valor= atributos del producto + imagen + relaciones
Precio
Atributos del producto= se refiere a las características del producto mismo que influye en su funcionamiento, tanto presente como futuro, así como en su estética.
Imagen= es el prestigio actual de la empresa según la percepción y opinión del cliente, es el resultado de la historia de la empresa en el mercado que atiende. La imagen es un aspecto sumamente importante ya que en un mercado globalizado es donde encontramos diversos productos y condiciones.
Relaciones= están determinadas por la calidad en el servicio y en general por la calidad de las relaciones que la empresa mantiene con los diferentes actores externos tales como, proveedores, distribuidores, competidores, etc.
Precio= es el valor que el cliente paga por el producto, para así obtener el valor que el cliente percibe por lo que pago.
De acuerdo a la ecuación del valor, señale las cuatro formas de maximizar el valor para el cliente
1. reducir el precio del producto
2. incrementar los atributos de calidad y funciónhabilidad del producto o servicio.
3. mejorar la imagen de la empresa y trabajar por una mejor atención
4. una relación mas adecuada con el mundo que interactúa con la empresa
Comente que son costos de calidad y como se clasifican
Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeños del sistema de calidad.
Existen:
- costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad
- costos de no calidad o de mala calidad
La mala calidad significa una utilización deficiente de los recursos financieros y humanos.
Los costos de calidad se clasifican en costos de:
· prevención
· evaluación
· por fallas internas y por fallas externas
Porque es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización.
En efecto una aspecto fundamental en una organización es decidir que y como se va a medir su desempeño.
Medir es comprender, comprender es obtener conocimiento, tener conocimiento es tener poder. El sistema de medición permite a la empresa tener un registro confiable de su calidad de servicio, ya que los resultados obtenidos sirven para evaluar la empresa y ver las mejoras que se quieren implementar
Muestre en forma grafica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique de manera breve que aspectos incluyen cada una de estas guías
