criterios baldrige

Integrantes:

Valecillos Marcos

C.I: 9.174.015

Matos Ricardo

C.I: 9.174.108

Simancas Edgar

C.I: 9.177.560

Francisco García.

C.I: 9.371.508

Trabajo final

Criterios Baldrige aplicados en la Empresa Polar

1 Liderazgo

1.1 Liderazgo Organizacional

Alcanzar el liderazgo del mercado por medio de un portafolio imbatible de productos y marcas líderes, soportados en sistemas de distribución flexible y eficiente que se adaptan a las necesidades de los clientes, para obtener rentabilidad creciente.

1.2 Responsabilidad social

Desde sus inicios, en 1941, Empresas Polar ha asumido un genuino compromiso con la sociedad, generando empleo y bienestar integral para sus trabajadores, sus familias y la comunidad. Este compromiso forma parte vital de su filosofía empresarial, y se manifiesta a través de relaciones de mutuo beneficio con clientes, consumidores, proveedores, accionistas y, en general, con el país y su gente.

Al comienzo, los esfuerzos se concentraban en los alrededores de las plantas industriales, en una Venezuela aún predominantemente rural; luego, el ámbito de acción se amplió y los requerimientos se multiplicaron, por lo que era necesario contar con una institución especializada que atendiera este campo con un alto nivel de profesionalismo. Así nace la asociación civil que posteriormente se convertiría en la actual Fundación Empresas Polar, organización no gubernamental financiada exclusivamente por Empresas Polar y cuya orientación fundamental es desarrollar y apoyar programas en las áreas de Salud, Educación y Desarrollo Comunitario. La corporación, por su parte, sigue ejecutando iniciativas de forma directa, entre las que destaca un decidido impulso al deporte en sus diversas disciplinas y categorías.

2 Planeamiento estratégico

Capturar todas las sinergias posibles que maximicen el valor de la compañía, en negocios totalmente enfocados en ámbito y diferenciación, potenciando una imagen de marca corporativa fuertemente asociada con los valores de la organización.

2.1 Desarrollo Estratégico

Identificación y captura de sinergias vía transferir (en aquellos procesos que generen diferenciación) y vía compartir (en aquellos que no generen).

2.2 Despliegue estratégico

Mediante la captura de sinergias para lograr la maximizar el valor de la empresa

3 Orientación al cliente y al mercado

En el área de alimentos, Empresas Polar desarrolla una importante estrategia Comercial con el firme objetivo de cumplir con el compromiso adquirido en 1954 de Alimentar a Venezuela con productos de primera calidad. Este negocio es operado por la empresa Alimentos Polar, con la cual la corporación ofrece un abanico de productos que alcanzan una participación de liderazgo en el mercado venezolano en los rubros de aceite y harina precocida de maíz, arroz, pasta, margarinas, mayonesas y helados. Además, el nutrido y amplio portafolio de productos incluye marcas líderes en segmentos como salsas y untables, productos del mar enlatados, alimentos congelados, modificadores lácteos y otros. Con un enfoque esencial hacia el mercado, los lineamientos generales de Alimentos Polar se centran en la potenciación de la sinergia entre las áreas comercial

, administrativa y de producción.

3.1 Conocimiento del cliente y del mercado

El cliente y el mercado conoce la siguiente galería de productos que empresas polar les brinda Algunas de las marcas de Alimentos Polar son harina de maíz precocida Harina P.A.N., aceite de maíz Mazeite, arroz y pasta Primor, productos Quaker, salsas y untables Mavesa, salsa de tomate Pampero, salsas y untables La Torre del Oro, untables Rikesa, productos del mar Margarita, alimentos congelados Galera, helados Efe y La marcas de Cervecería Polar son las cervezas Polar tipo Pilsen, Polar Ice, Polar Light, Solera, Solera Light, Vox y las maltas Maltín Polar y Malta Polar Light así como también la pepsi

3.2 Relación y nivel de satisfacción del cliente

El nivel de satisfacción del cliente es muy alto, gracias a la gran variedad de productos que la empresa le ofrece.

4 Medición, Análisis, Gerencia del conocimiento

Empresa polar decide llevar a cabo el proyecto modelo corporativo de información (MCI), el cual ha pasado a constituir el soporte informático de la nueva estructura organizacional

4.1 Medición y Análisis del desempeño organizacional

En este sentido, “el MCI fue diseñado tomando en cuenta los requerimientos y especificaciones de los distintos niveles y áreas de la organización, pero enmarcándolos siempre en el concepto de integración y de estructura gerencial y directiva única que se puso en práctica”, afirma Hernán Anzola, miembro de la Junta Directiva de Empresas Polar y Promotor del Proyecto MCI.

Este producto no sólo nos ha permitido producir estados financieros por compañía sino también hacer consolidaciones por tipo de actividad, e incluso por producto, permitiendo el análisis específico de los negocios y mejorando la calidad del proceso de toma de decisiones”, afirma Del Giudice. “El sistema desarrollado hace factible obtener información organizada por sectores y en tiempo real, convirtiéndose definitivamente en una herramienta que, tanto en la forma como en el fondo, contribuye a llevar a la práctica de una manera muy eficiente el concepto corporativo de Empresas Polar”

4.2 Información y Gerencia del conocimiento

La implantación de SAP en Empresas Polar ha sido considerada entre los proyectos de mayor dimensión que los clientes de esta empresa de software han ejecutado en América Latina. Además, Empresas Polar ha completado el desarrollo de un Sistema de Información Gerencial de alto nivel, basado en el producto SAP Strategic Enterprise Management (SAP SEM), siendo la primera compañía en el mundo que implanta la funcionalidad Management Cockpit, que forma parte esencial del módulo Corporate Performance Monitor de SAP SEM. Empresas Polar también ha implantado SAP Business Warehouse (SAP BW), como complemento para el manejo estratégico de las decisiones de negocios de la compañía.

5 Orientación hacia el Personal

5.1 Sistemas de trabajo

Nuestro sistema de trabajo se fundamenta en la convicción de que, siendo útiles a la sociedad, Empresas Polar está participando efectivamente en la construcción de un futuro mejor. Los múltiples logros al 2006 reafirman la voluntad de seguir brindando bienestar individual y colectivo al país. Algunas de las soluciones aportadas para el mejoramiento continúo de la calidad de vida de los venezolanos:

5.2 Aprendizaje y motivación del personal

Empresas Polar se fortalece como promotora de iniciativas sustentables e innovadoras en tres áreas de acción programática, dado su papel de aliado comprometido con sus trabajadores brindándole capacitación sobre: Desarrollo Comunitario, Educación y Salud. Se trata de un equipo que trabaja unido para potenciar el compromiso social de Empresas Polar de hacer el bien y contribuir al bienestar de todos los venezolanos

5.3 Bienestar y satisfacción del empleado

La empresa polar le brinda al empleado un gran nivel de satisfacción, dándole al mismo los beneficios establecidos en la ley del trabajo, seguros sociales, primas por hijos, bonos vacacionales, seguros de vidas, entre otros

6 Administración procesos

6.1 Procesos de creación de valor

Orientada a maximizar la creación de valor, la actual estructura organizativa de Empresas Polar está alineada con la estrategia de los negocios, conformada por tres direcciones generales: Alimentos, Cerveza y Malta, Refrescos y Bebidas no Carbonatadas.

Gente alineada con objetivos, y objetivos apoyados en indicadores clave de gestión constituyen los elementos de una fórmula para generar valor a través de la toma de decisiones.

Preparada para enfrentar los desafíos futuros, la corporación está apuntalada por un sistema integrado de información de alto nivel, la gestión del capital humano basada en competencias y desempeño, y la excelencia operativa en los procesos que nos permitirá avanzar en una visión sinérgica hacia el año 2010.

7 resultados del negocio

7.1 Resultados orientados al cliente

La diversidad de productos que la empresa ofrece le ha permitido mantener un cliente satisfecho por la calidad de los productos que empresa polar hace llegar a cada hogar venezolano

7.2 Resultados de Producto y servicio

Empresas Polar ha obtenido muy buenos resultados en servicios que ha prestado, ya que cuenta con una amplia red de distribución para la venta de sus productos, lo que permite que estos lleguen a todos los estratos sociales del país

7.3 Resultados financieros y de mercado

Los resultados financieros y de mercado que ha obtenido la empresa polar han sido muy buenos, los cuales han logrado ubicarse entre una de las primeras empresas del país

7.4 Resultados de Recursos Humanos

Una fuente estable de empleo, durante 65 años. Hoy Empresas Polar representa 1.4% de la fuerza laboral nacional, lo que se traduce en 19 mil empleos directos y más de 150 mil indirectos

7.5 Resultados de efectividad organizacional

Conscientes de que los valores fundamentales evolucionan, en paralelo al cambio organizacional, los sólidos principios tradicionales de nuestra filosofía corporativa se renuevan con valores compartidos que requerimos para cumplir nuestra misión.

Nuestros valores nos guían en una dirección clara al desarrollar los negocios y al crear cohesión social en el entorno que mueve auténticamente las decisiones y conductas de quienes integran Empresas Polar.

7.6 Resultados de Gobierno y Responsabilidad Social

Las actividades de Empresas Polar están enfocadas en el sector de alimentos y bebidas. Con 30 plantas industriales, y más de 150 mil puntos de ventas, esta organización empresarial posee la infraestructura de producción, comercialización y servicios más importante en la economía privada de Venezuela. Nuestros productos líderes se comercializan en América Latina, Norteamérica, el Caribe y Europa

muestreo

Valecillos Marcos
C.I 9.174.015

Unidad IV

Muestreo.

Definición:
El muestreo es una herramienta de la investigación científica. Su función básica es determinar que parte de una realidad en estudio (población o universo) debe examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha población. El error que se comete debido a hecho de que se obtienen conclusiones sobre cierta realidad a partir de la observación de sólo una parte de ella, se denomina error de muestreo. Obtener una muestra adecuada significa lograr una versión simplificada de la población, que reproduzca de algún modo sus rasgos básicos.

Objetivo del método de muestreo

El objetivo de la inspección para la aceptación es la de decidir si un lote de producto debe o no ser aceptado, habiéndose fijado de antemano las características que definan el plan de muestreo (nivel de calidad aceptable, la calidad límite y los riesgos del productor/consumidor)

Plan de muestreo: planteamiento que indica el tamaño muestral que hay que utilizar y los criterios de aceptación o rechazo correspondientes para juzgar el lote.
Tipos:
1) Simple
2) Doble
3) Múltiple
4) Secuencial

Plan de muestreo simple

Se toma una muestra de n unidades y se determina el destino del lote en base a la información contenida en la muestra.

Ejemplo: tomar una muestra de tamaño 80 y si hay más de 6 artículos defectuosos se rechaza el lote.


Plan de muestreo doble.





Plan de muestreo múltiple

Es una extensión del concepto de muestreo doble, en el que pueden necesitarse más de dos muestras para llegar a una decisión acerca del lote.

Los tamaños muestrales suelen ser menores que en un muestreo simple o doble, pero es más complicado de llevar a cabo.

Plan de muestreo secuencial

Se selecciona un artículo a la vez y si el número de defectuosos es mayor que cierto límite LS se rechaza, si es menor que cierto límite inferior LI se acepta, y si está entre ambos límites se toma otra unidad.











Plan de muestreo secuencial












TECNICAS DE MUESTREO

Muestreo de aceptación por variables

Ventajas
• Requiere un tamaño muestral más pequeño que un muestreo por atributos
• Las mediciones de una característica de calidad proporcionan más información sobre un lote que el número de defectuosos
Desventajas
• Se asume una distribución normal para la característica de calidad.
• Se debe usar un plan de muestreo para cada característica de calidad


¿Qué es el muestreo de aceptación?
Es la manera de evaluar una parte de los productos que forman un lote con el propósito de aceptar o rechazar el lote completo. Su uso es recomendado cuando el costo de inspección es alto o la inspección es monótona y causa errores de inspección o cuando se requieren pruebas destructivas.
Ventajas del plan de muestreo de aceptación
La principal ventaja que tiene el muestreo de aceptación es la economía, pero se le suman como ventajas el menor daño para el producto ya que hay menos manejo, se minimiza el problema de la monotonía de la inspección al 100% y con esto se reduce el grupo de personas que llevan acabo la inspección, se mejora la tarea de inspección ya que se toman decisiones lote por lote y no de pieza por pieza, es muy útil en el caso de pruebas que implican destrucciones, se orienta al rechazo de lotes enteros y no de unidades no conformes, esto da mas motivación para obtener mejoras.
Las desventajas que tiene este plan de muestreo es el riesgo de rechazar lotes buenos y aceptar lotes malos además de aportar menos información.
Descripción de plan de muestreo
El plan de muestreo consiste en seleccionar aleatoriamente una parte representativa del lote, inspeccionarla y decidir si cumple con nuestras especificaciones de calidad, para llegar a esto se deben de consultar tablas y fijar los niveles de calidad que son aceptables (NCA) para nosotros y nuestros clientes o proveedores.
Plan de muestreo por lote:
Un plan de muestreo por lote indica el número de unidades del producto de cada lote o producción que debe ser inspeccionado (el tamaño de muestra o serie de tamaños de muestra), y el criterio para la determinación de la aceptabilidad del lote o producción (los números de aceptación y el rechazo).

EL SISEMA DODGE-ROMIG PARA EL MUESTREO DE ACEPATCIÓN LOTE POR LOTE

Un procedimiento para muestreo por atributos que incluye considerar los efectos de la inspección detallada del producto rechazado debe ser escogido por la persona encargada del procedimiento de muestreo y para esto debe tomar en cuenta dos cosas: el “Sampling Inspection Tables” por Dodge y Romig, y “Sampling Inspection” por el SRG de Columbia University. Las tablas de Dodge y Romig fueron utilizadas primeramente para uso interno en Bell Telephone System para reducir al mínimo la cantidad total de inspección, tomando en cuenta la inspección para muestreo y la inspección para selección de los lotes rechazados. Dodge-Romig contiene cuatro grupos de tablas.

I. Tablas de tolerancias de lotes para planes de muestreo sencillo.
II. II. Tablas de tolerancias de lotes para planes de muestreo doble
III. Tablas de AOQL para muestreo sencillo.
IV. Tablas de AOQL para muestreo doble.

En el grupo I todos los planes de muestreo en esta tabla tienen el mismo porcentaje de defectivo tolerable en el lote. Pero los planes tienen diferentes valores de AOQL, los cuales se presentan en la tabla para cada uno. La tabla tiene seis columnas, cada una para un valor diferente de porcentaje promedio de defectivos en el proceso. La finalidad de estas tres columnas diferentes es indicar el plan que incluya la inspección total mínima, al considerar tanto la inspección de las muestras y la inspección de 100% de los lotes rechazados.

En el grupo II sería básicamente como el del grupo I, pero para diferenciarlos es necesario hacer una comparación en cualquier plan de muestreo sencillo con uno doble del mismo lote y el promedio del proceso que produzca la misma protección de la calidad para el lote. La primera muestra del doble es más pequeña que la muestra única en un sencillo. Dodge-Romig muestra en su obra un diagrama el cual compara la inspección con muestreo sencillo y doble para diversos tamaños de lotes y relaciones entre promedio del proceso y fracción de defectivos tolerables en el lote. Una característica de todos los planes de muestreo doble es que C2 es siempre de uno o más, lo cual significa que no se rechaza ningún lote se rechazará si tiene una sola pieza defectiva.

En el grupo III al contrario de que todos los planes para muestreo sencillo tuvieron el mismo LTPD, todos los planes tienen el mismo AOQL, además se presenta el porcentaje de defectivos tolerables en el lote para cada plan. Cuanto mayor son el tamaño de la muestra y el número de aceptación para un AOQL determinado, menor será el LPTD. Hay columnas para los promedios de los diversos procesos; el plan que hay en cada columna es el que da la inspección mínima total para el promedio del proceso que se cita en la cabeza de la columna. Por tanto, todos los planes en cualquier línea de la tabla son iguales en protección de calidad y sólo difieren en la cantidad total de inspección requerida. Si no hay base para estimar el promedio del proceso, el plan de muestreo se debe escoger en la columna derecha de la tabla.
En el grupo IV las tablas que incluyen conceptos y muestreo sencillo y doble han estado disponibles en el sistema Bell para aplicarlos a todos los tipos de inspección. Se necesita que Dodge-Romig confirmen que las tablas AOQL para muestreo doble son las más útiles de todas.

aseguramiento de la calidad

Valecillos Marcos

C.I: 9.174.015

Unidad II

Aseguramiento de la calidad.

El aseguramiento de la calidad se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar l calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.

La evolución del concepto de calidad en el siglo XX ha sido muy dinámica, ya que se ha ido acomodando a la evolución de la industria, habiéndose desarrollado diversas teorías, conceptos y técnicas, hasta llegar hasta lo que hoy se conoce como calidad total. Estas teorías se han desarrollado principalmente en los países más avanzados y emprendedores como Estados Unidos y Japón.

La importancia que ha tenido el aseguramiento de la calidad ha sido vital para las empresas ya que les brinda seguridad en las operaciones de producción y les da oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones más grandes.

Esta importancia ha ayudado a comprender de donde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y como poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin.

La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no solo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.

La organización internacional de normalización ISO fue fundada en el año 1947, la ISO cuenta actualmente con 138 países miembros, los cuales son los organismos nacionales de normalización de sus respectivos países. A través de los 61 años de existencia ISO ha publicado unas 11.000 normas técnicas internacional. ISO se dio a conocer a través de norma ISO 9000 que sentó a las bases para que las empresas pudieran cumplir con ciertas normas, las otras normas ISO con 14000 e ISO 18000.

La fundación Europea para gestión de la calidad EFQM fue fundada en 1988 siendo una organización sin fines de lucro, formada por 14 organizaciones Europeas.

Los criterios Baldrige son desarrollados a raíz de la creación del premio nacional de Calidad Malcom Baldrige (MBNQA) por el presidente de los Estados Unidos de América, Ronald Reaganev 1987, dado su gran éxito como catalizador de transformación de los negocios en los Estados Unidos, al estimular el incremento del conocimiento sobre los métodos de mejora de la calidad.

Estos criterios basan su evaluación en siete categorías de desempeño:

1. Liderazgo.
2. Planteamiento Estratégico.
3. Orientación al cliente y al mercado.
4. Medición, análisis, gerencia del conocimiento
5. Orientación hacia el personal
6. Administración de procesos
7. Resultado del negocio

AUDITORIAS DE CALIDAD:

El apartado 5.4 de la norma ISO 9004 hace la referencia a las auditorias del sistema de calidad que corresponden a uno de los principios básicos de todo sistema de calidad.

Dentro de las auditorias internas, podemos distinguir dos (2) tipos básicos:

1. Auditorias del sistema

2. Auditorias del producto

1. Las auditoria del sistema: tratan no solo de poner de manifiesto la existencia de un correcto sistema de calidad documentado, sino también de que dicho sistema es conocido por toda organización y no solo por la organización de calidad, hay dos (2) aspectos fundamentales a auditar:

a) La existencia documental del sistema ( manual de calidad y manual de procedimiento)

b) Implementación real de dichos sistemas lo cual implica que se cumpla con el sistema.

2. Las auditorias del proyecto: este tipo de auditoria tiene como fin comprobar que los productos están en conformidad con la documentación técnica

Las auditorias del producto pueden comprender dos (2) aspectos:

a) La medida de la evolución de la calidad del producto

b) La valoración de la calidad del producto

ETAPAS DE LA AUDITORIAS.

1. Planificación
2. Realización
3. Evaluación de los resultados
4. Redacción de informe y propuesta de medidas conectoras.

La mejora continua es una técnica estratégica en que las empresas de clase mundial basan su funcionamiento, esta estrategia esta formada por cuatro metodologías, que a su vez están conformados por una variedad de herramientas, todas enfocadas por la voz del negocio, del proceso, del trabajador y principalmente por la voz del cliente. Estas estrategias nos permiten mejorar la calidad del servicio o producto para tener procesos cada vez más óptimos sin desperdicios, con trabajadores activos, y que el negocio tenga las mejores utilidades y un crecimiento constante.

1. la primera metodología es aplicar el PHCA (planear-hacer-control-actuar)

2. la segunda metodología es LEAN que se encarga de eliminar desperdicios y reducir tiempo de proceso

3. la tercera metodología DMAIC (definir-medir-analizar-mejorar y controlar)

4. la cuarta metodología es la que permite fijar nuevos procesos con poca variabilidad.

IMPORTANCIA DE LAS MEJORAS CREATIVAS.

1. es vital para alcanzar nuestra visión de llegar a ser una compañía dirigida hacia el mercado

2. contribuye con el rendimiento financiero de toda la empresa

3. descubre y elimina todos los tipos de desperdicios

4. contribuye significativamente hacia una cultura de cambio.

HERRAMIENTAS DE MEJORAS CONTINUAS.

1. herramientas tácticas.

a) Liderazgo.

b) Trabajo en equipo

c) Cultura de cambio.

2. herramientas estratégicas.

a) Mapa de cadenas de valores

b) Análisis de Brechas

c) Teorías de restricción

3. herramienta de estabilidad.

a) Administración diaria de equipos

b) Estandarización de trabajo

c) Mantenimiento planeado

d) Flujo de materiales

e) Instrucciones de trabajo

4. herramienta de solución de problemas.

a) Solución básica de problemas

b) Evento Kainzen

c) Cambios rápidos

d) Sistemas pull

e) Nivel cedulación

f) Prueba-error

g) Diseño de experimento

La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las últimas décadas, debido a que su rápida y abrumadora expansión ha provocado cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones.

La reingeniería, de acuerdo a Hammer y Stanton, es repensar de manera fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticos logros en el desempeño. En efecto la reingeniería busca la reformacion completa de los procesos existentes, basándose en una concepción de trabajo radical.

Para muchas empresas, la reingeniería es la única esperanza de librarse de los métodos ineficaces y anticuados de manejar los negocios, que los llevaran inevitablemente al desastre. Renovar su capacidad competitiva no es cuestión de hacer que la gente trabaje más duros, sino de aprender a trabajar de otra manera. La reingeniería tiene que concentrarse en un proceso fundamental del negocio, no en departamentos ni en otras unidades organizacionales.

Características comunes que se encuentran en los procesos de negocios rediseñados

· Varios oficios se combinan en uno

· Los trabajadores toman decisiones

· Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural

· Los procesos tienen múltiples versiones

· El trabajo se realiza en el sitio razonable

· Se reducen las verificaciones y los controles

· La conciliación se minimiza

· Prevalecen operaciones hibridas centralizadas

· Descentralizadas

Tipos de cambio que ocurren cuando una compañía rediseña sus procesos

· Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de trabajo

· Los oficios cambian: de tareas simples a trabajos multidimensional

· El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado

· La preparación para el edificio cambia: de entrenamiento a educación

· El enfoque de medidas de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados

Principales errores en el proceso de reingeniería

· Tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo

· No concentrarse en los procesos

· Los valores cambian: de proteccionista a productivos

· Los gerentes cambias: de supervisores a entrenadores

· Las estructuras organizacionales cambian: de jerárquicas a planas

· Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a lideres.

calidad y competitividad

Valecillos Marcos

C.I 9.174.015

CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD.

Explique el círculo de covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas

La propuesta de Covey, propone un Esquema de cuatro niveles concéntricos en donde se demuestran que el cambio debe partir de lo personal. El propone que estos cuatro niveles deben ser desarrollados para que una persona alcance su potencial Un punto de partida es procurar un comportamiento equilibrado que se manifiesta por una coherencia entre lo que se dice y se hace, que “no hay nada peor que estar desequilibrado, perdido, sin visibilidad interior. Por eso. Para ser feliz, lo primero que se necesita es habernos encontrado a nosotros mismos”. Atrás del comportamiento esta la personalidad, la cual se va construyendo poco a poco desde la niñez hasta ahora, y es donde se fueron acumulando lentamente las vivencias, el ambiente y los aspectos hereditarios, la personalidad esta formada por elementos físicos, psicológicos, sociales y culturales los cuales se influyen en forma reciproca. Así que la personalidad es un conjunto de pautas de conductas actuales y potenciales que residen en un individuo y que se muevan entre la herencia y el ambiente. Al final, la personalidad es un estilo de vida que afecta a la forma de pensar, sentir, reaccionar, interpretar y conducirse. El carácter es la parte de la personalidad adquirido, aquella que se fue fraguando a lo largo de la vida debido a las influencias psicológicas, sociales y culturales.

Como ayuda a mejorar el tener una visión personal.

Tener una visión personal de si significa abordar la vida como una tarea creativa, vivirla desde una perspectiva creativa y no meramente reactiva. Muchas de las veces los adultos tienen poco sentido de una visión real. Quizá que tengan metas y objetivos, pero estas no son visiones. Cuando se les pregunta que desean, muchos adultos hablan de aquello de lo que les gustaría liberarse. Quieren un mejor trabajo, es decir, liberarse del trabajo aburrido que tienen. Quieren vivir en una colonia mejor, o no preocuparse por la delincuencia, o que sus hijos estudien en la universidad. Quieren que la suegra regrese a su propia casa, o que deje de dolerles la espalda.

Como influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas.

Por desgracia esas malas creencias son parte de la personalidad, y esa llega a ella a través de los años y por múltiples influencia del medio. Muchas veces en la niñez y en la juventud se es victima de un medio que limita y reprime, y se manifiesta mediante conductas y expresiones que son inadecuadas para el desarrollo de la autoestima y el potencial. Por ejemplo, expresiones como: “ no hagas eso, no puedes, no debes”, “ eres un bruto, ya se te cayo o compites eso”, “ vete para allá, ya no te quiero”, “ no te soporto, eres un latoso”, “no te puedes estar en paz”, “eres un malcriado”, “eres un burro, mira que calificación sacaste en la escuela”, se suman a castigo y normas de conducta que son poco claras para el niño y el joven. Por si esto fuera poco, los medios de comunicación y la convivencia social en ocasiones refuerza todo lo anterior, con expresiones como: “somos un país de fracasados”. Este tipo de conducta causa una profunda inseguridad en el niño y el joven, ya que para ellos, los adultos, sus padres, parientes y profesores, son sus héroes, son sus modelos de vida. Pero ocurre que estos héroes los rechazan, no lo aceptan, no los estimulan, ni reconocen.

De modo que ahora que somos adultos, tendremos que saber que todos los seres humanos, salvo situaciones extremas de alteraciones neurológicas, por el simple hecho de existir tenemos gran potencialidad y capacidad. Así que es necesario hacer un alto en el camino, y saber que de todos los seres humanos estamos dotados de múltiples capacidades que no hemos desarrollado: somos capaces de imaginar, soñar, alegrarnos, esforzarnos, comprometernos; comunicar, convencer, meditar, alcanzar, etc.

Haga un síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la calidad.

Desde finales de la década de 1990 el movimiento por la calidad ha ido en auge ya que los países occidentales le han asignado un valor estratégico a la calidad.

Se ha ido acomodando a la evolución de la industria habiéndose desarrollado diversas teorías y técnicas hasta llegar a lo que hoy en día se conoce como calidad total

Cuales son los tres factores que determinan la competitividad de una organización.

1. por la calidad del producto

2. por el precio

3. por la calidad del servicio.

Cual es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual.

De manera tradicional, se creía que la calidad, el precio y el tiempo de entrega, eran objetivos antagónicos, en el sentido de que se podía mejorar cualquiera de los tres solo en deprimento de los otros dos. De hecho, en algunas organizaciones se sigue actuando a partir de la creencia de que mejorar calidad implica necesariamente un precio más alto y un mayor tiempo de producción del bien o servicio. Sin embargo, cada día hay más empresas en las que se sabe que la calidad y la mejora de los diversos procesos influyen positivamente en los tres factores. Es decir, cada día hay más organizaciones en las que se actúa bajo otra creencia o supuesto; por ejemplo, el conductor de mejor calidad tiene costos totales más bajos ya que cuando se tiene mala calidad en las diferentes actividades y procesos, hay equivocaciones y fallas de todo tipo.

Formule con sus palabras una definición de competitividad.

Es la capacidad que una empresa o persona tiene de crear productos de innovación que ayude a mejorar los servicios de La empresa y mejorar la capacidad de competir, ya que con la mejora de productos se adquieren mayor índice de compradores, esto se hace con la finalidad de crear mas campo de competitividad entre unas y otras empresas

Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente y se utiliza la ecuación del valor y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma.

Valor= atributos del producto + imagen + relaciones

Precio

Atributos del producto= se refiere a las características del producto mismo que influye en su funcionamiento, tanto presente como futuro, así como en su estética.

Imagen= es el prestigio actual de la empresa según la percepción y opinión del cliente, es el resultado de la historia de la empresa en el mercado que atiende. La imagen es un aspecto sumamente importante ya que en un mercado globalizado es donde encontramos diversos productos y condiciones.

Relaciones= están determinadas por la calidad en el servicio y en general por la calidad de las relaciones que la empresa mantiene con los diferentes actores externos tales como, proveedores, distribuidores, competidores, etc.

Precio= es el valor que el cliente paga por el producto, para así obtener el valor que el cliente percibe por lo que pago.

De acuerdo a la ecuación del valor, señale las cuatro formas de maximizar el valor para el cliente

1. reducir el precio del producto

2. incrementar los atributos de calidad y funciónhabilidad del producto o servicio.

3. mejorar la imagen de la empresa y trabajar por una mejor atención

4. una relación mas adecuada con el mundo que interactúa con la empresa

Comente que son costos de calidad y como se clasifican

Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeños del sistema de calidad.

Existen:

1. costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad
2. costos de no calidad o de mala calidad

La mala calidad significa una utilización deficiente de los recursos financieros y humanos.

Los costos de calidad se clasifican en costos de:

· prevención

· evaluación

· por fallas internas y por fallas externas

Porque es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización.

En efecto una aspecto fundamental en una organización es decidir que y como se va a medir su desempeño.

Medir es comprender, comprender es obtener conocimiento, tener conocimiento es tener poder. El sistema de medición permite a la empresa tener un registro confiable de su calidad de servicio, ya que los resultados obtenidos sirven para evaluar la empresa y ver las mejoras que se quieren implementar

Muestre en forma grafica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique de manera breve que aspectos incluyen cada una de estas guías